PREGUNTAS FRECUENTES
El envío estándar incluye la entrega del producto embalado a pie de calle o en la puerta de su domicilio.
Servicios Opcionales: Para equipos complejos como camas articuladas, ofrecemos un servicio de Montaje y Puesta en Marcha a Domicilio que incluye:
Entrega concertada.
Montaje completo e instalación del producto dentro de su hogar.
Retirada de embalajes.
Instrucción sobre el uso y mantenimiento del equipo.
Este servicio tiene un coste adicional que podrá seleccionar y ver desglosado durante el proceso de compra. Para coordinar este servicio, por favor, seleccione la opción de montaje en su pedido.
Garantizamos su derecho a desistir de la compra.
Plazo de Desistimiento: Dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, siempre y cuando no se haya usado más de 3 días después de la compra.
Condición del Producto: El producto debe ser devuelto sin usar y en su embalaje original.
Costes: Conforme a nuestras Condiciones Generales de Contratación, los costes de envío y devolución serán asumidos por el Cliente en caso de desistimiento, a menos que la devolución sea por un defecto de fabricación o un error en el envío.
Para iniciar una devolución, envíe un email a devoluciones@ayudasalaterceraedad.com y le proporcionaremos las instrucciones.
Todos los productos nuevos vendidos están cubiertos por la Garantía Legal de dos años contra defectos de fabricación.
Para gestionar una reparación o hacer uso de la garantía:
Notificación: Contacte con nuestro Servicio Técnico en incidencias@ayudasalaterceraedad.com, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
Diagnóstico y Gestión: Evaluaremos la avería a distancia y le indicaremos los pasos a seguir. En función del producto, gestionaremos la recogida del equipo, la reparación en taller o, para productos de gran volumen, coordinaremos una visita de nuestro técnico a su domicilio en la zona de la provincia de Valencia.
Para garantizar la máxima higiene y seguridad de todos nuestros clientes, y en cumplimiento del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, existen excepciones al derecho de desistimiento.
No se admiten devoluciones ni cambios de los siguientes productos si han sido desprecintados, usados o sacados de su embalaje original, salvo que presenten un defecto de fabricación:
Artículos de Higiene y Baño: Sillas de ducha, asientos de inodoro, botes de inodoro, barandillas para baño.
Productos Antiescaras: Colchones, cojines, almohadas, protectores (si han estado en contacto con el usuario).
Prendas y Sujeciones: Fajas, arneses, cinturones de sujeción y cualquier otra prenda íntima.
Si el embalaje original se encuentra intacto y sellado, podrá ejercer el derecho de desistimiento sin problema. Por favor, revise cuidadosamente las medidas del producto antes de desprecintarlo.